Direct inzicht in de
klanttevredenheid
Met behulp van onze Klantmonitor weet jij continu hoe klanten écht over jouw organisatie denken. De resultaten van jouw klantonderzoek volg je live op je eigen dashboard. Zo zie je precies waar de verbeterpunten liggen en kun je direct aan de slag.
Geschikt voor elk type klant- of cliëntonderzoek
Weet wat jouw klanten écht denken
Leer je klanten goed kennen en onderbouw elke beslissing met echte inzichten. Zo kun je sneller inspelen op wat voor jouw klanten het meest waardevol is en zorg je ervoor dat ze voor jou blijven kiezen.
Start jouw klanttevredenheidsonderzoek
Weet wat er leeft binnen jouw gemeente
Overheidsdiensten en gemeenten maken veelvuldig gebruik van onze diensten. Bijvoorbeeld voor het meten van tevredenheid onder burgers of voor het uitvoeren van een onderzoek onder medewerkers. De overheid kiest voor ons, omdat wij onze informatiebeveiliging en AVG aantoonbaar op orde hebben.
Start jouw bewonersonderzoek
Cliëntervaringen als leidraad voor kwaliteit
Het cliëntonderzoek brengt in beeld hoe cliënten de zorg en dienstverlening ervaren bij jouw zorginstelling. Door deze ervaringen serieus te nemen, kun je gericht de zorg en ondersteuning verder versterken. Door te luisteren naar de behoeften van cliënten werk je gestructureerd aan het verhogen van de zorgkwaliteit bij jouw organisatie.
Start jouw cliëntonderzoek
Verbeter ook jouw klanttevredenheid
Met inmiddels meer dan 5.000 klant- en cliëntonderzoeken bij bedrijven, gemeenten en zorg- en overheidsinstellingen zien wij dat de Klantmonitor zich heeft bewezen als een effectief middel om organisaties te helpen hun klant- of cliënttevredenheid te verbeteren.
10
25.000+
50.000+
Waarderingen
We werken iedere dag hard aan onze producten en zijn erg trots op de fijne reacties die we krijgen. Lees hier een aantal ervaringen van onze klanten:
Merel Hollander
COA
Bianca Winants
Directiesecretaris KNOV
Nikki Ester
Operationeel Manager Cirfood
Hoe het werkt
In een paar stappen van veronderstelling tot betrouwbare klantdata
Met onze Klantmonitor voer je eenvoudig continu klantonderzoek uit. In een paar stappen zet je een complete vragenlijst op, verstuur je deze naar je klanten en zie je de resultaten live binnenkomen op je eigen dashboard. Zo krijg je direct inzicht in de klanttevredenheid binnen je organisatie en kun je meteen aan de slag met verbeteringen.
01: Vragenlijst opstellen
Leer jouw klanten écht kennen
02: Verspreid jouw enquête
Start direct met het ophalen van klantdata
03: Analyseer en deel de resultaten
Werk gericht aan groei en verbetering
Alles wat je nodig hebt voor professioneel onderzoek
Met onze Klantmonitor heb je alles in huis om snel, eenvoudig en betrouwbaar klantonderzoek uit te voeren. Van slimme vragenlijsten tot krachtige analyses: alles is ontwikkeld om jou waardevolle inzichten te geven waar organisaties direct gericht aan de slag kunnen.
| Fase 1: Enquête maken | Fase 2: Data verzamelen | Fase 3: Analyse |
|---|---|---|
| Onbeperkt aantal vragen aanmaken. | Nodig respondenten individueel of als groep uit. | Bekijken van alle resultaten, inclusief diverse filteropties voor specifieke analyses en uitsplitsingen. |
| Onbeperkt aantal vragenlijsten aanmaken. | Volg de voortgang van jouw onderzoek met (anonieme) track & trace. Verstuur vervolgens herinneringen aan respondenten die het onderzoek nog niet hebben ingevuld/geopend. | Bekijken van resultaten per onderzoeksgroep. |
| Onbeperkt aantal respondenten uitnodigen. | Plan je uitnodigingen in per e-mail. | Bekijk & analyseer resultaten in een actueel dashboard. |
| Aanmaken van je onderzoek met een inleiding, een afsluiting en een logo. Je kunt hierbij gebruikmaken van diverse opmaakopties. | Stel e-mails op in eigen huisstijl voor een vertrouwde en professionele uitstraling. | Exporteer de resultaten als PDF voor snelle en overzichtelijke terugkoppeling. |
| Aanmaken van pagina’s, inclusief titel en inleiding per pagina. | Bewaar je contacten in het adresboek. | Exporteer je volledige onderzoek naar Excel, SPSS of CSV, inclusief diverse filteropties en exportinstellingen. |
| Vertaal je vragenlijst naar elke gewenste taal. | Nodig respondenten uit voor je onderzoek met een SMS-bericht. | Filter op basis van gegeven antwoorden, achtergrondinformatie en invuldatum. |
| Importeer een eerder onderzoek en genereer nieuwe onderzoeken op basis van de resultaten daarvan. | Uitnodigingsmails worden verstuurd vanaf een beveiligde SMTP-server met een 'trusted ip-adres'. Dit houdt in dat uitnodigingsmails altijd in de inbox van de respondent komen en niet in een spamfilter. | Krijg live toegang tot alle resultaten van lopende én afgeronde onderzoeken. |
| Kies uit verschillende vraagtypen, zoals meerkeuzevragen, open vragen, smileyvragen, rangschikvragen etc. | Respondenten zien hun voortgang per onderzoek als percentage, op basis van het aantal vragen of per pagina. | |
| Mogelijkheid tot het toevoegen van 'anders' aan je meerkeuzevragen. | ||
| Mogelijkheid tot het wel of niet tonen van specifieke vragen en/of pagina’s. | ||
| Beveilig je onderzoek. Dit kan op verschillende manieren, zoals een wachtwoord, een IP-adresbeperking en een controle die ervoor zorgt dat de enquête slechts één keer per e-mailadres kan worden ingevuld. | ||
| Voeg content (tekst, afbeeldingen en video's) toe aan je onderzoek. | ||
| Voeg figuren toe aan je onderzoeksvragen en -antwoorden. | ||
| Bekijk een voorbeeld van je onderzoek. | ||
| Kopieer eenvoudig je onderzoek. | ||
| Deel je onderzoek(en) en werk samen met je collega's. |
Overstappen
Migreer eenvoudig jouw data naar de Klantmonitor
Denk je erover om over te stappen? Maak een afspraak voor meer informatie. We helpen je graag verder!
Stap 1: plan een afspraak
De eerste stap is het plannen van een afspraak met een specialist. Tijdens dit gesprek bespreekt de specialist je huidige onderzoeksmethode en beoordeelt of de enquêtetool aansluit bij jouw behoeften. Zo weet je zeker dat je de juiste keuze maakt.
Plan een afspraak
Stap 2: exporteer data
Vervolgens exporteer je de bestaande data vanuit je huidige tool naar Excel. Dit zorgt ervoor dat al je waardevolle informatie overzichtelijk en gestructureerd blijft, klaar voor de volgende stap in het proces.
Plan een afspraak
Stap 3: importeer data
Daarna importeer je de data moeiteloos in de Klantmonitor van Onderzoekdoen.nl. Dit systeem is ontworpen om de overstap zo gemakkelijk mogelijk te maken, zodat je zonder gedoe verder kunt met je analyses.
Plan een afspraak
Stap 4: dashboard inrichten
Tot slot creëer je jouw eigen dashboard binnen de Klantmonitor die direct inzicht geven in je resultaten. Door de overzichtelijke visualisaties zie je in één oogopslag waar verbeterkansen liggen en kun je datagedreven beslissingen nemen.
Plan een afspraak
Laat data jouw organisatie vooruit helpen
Ontdek wat je klanten en processen écht nodig hebben, vind kansen voor verbetering en maak beslissingen die ertoe doen. Zo wordt je organisatie effectiever, klantgerichter en klaar voor de toekomst.
FAQ
Bekijk hier antwoorden op veelgestelde vragen.
Bij het uitvoeren van een onderzoek volgen we strikt de AVG. Voor respondenten komt een privacyverklaring beschikbaar en met klanten stellen we een verwerkersovereenkomst op.
Ja, dit is mogelijk. Alleen de respondenten die bij een eerdere vraag hebben aangegeven dat er X heeft plaatsgevonden, krijgen dan de vervolgvraag te zien.
Ja, deze vind je onder “ondersteuning” in de tool. Mocht je er met behulp van de handleiding niet uitkomen, dan kun je altijd contact met ons opnemen. We helpen je graag verder.
Het werken met de Klantmonitor is heel eenvoudig. De meeste stappen spreken voor zich en je kunt heel snel een eenvoudige enquête in elkaar zetten. Mocht je toch ergens tegenaan lopen, dan helpen wij je graag verder.
Ja, je kunt altijd gratis een online demo boeken. In de demo lichten we toe hoe de Klantmonitor werkt en wat je er allemaal mee kunt. Klik hier om direct een demo in te plannen.
Begin direct aan jouw enquêteonderzoek
Met behulp van onze Klantmonitor kun je snel en eenvoudig een doorlopend onderzoek opstellen. Start hier en begin direct aan jouw onderzoek.
Wil je eerst graag zien hoe onze Klantmonitor werkt? Plan dan een gratis demo in. We zijn trots op ons product en laten onze tool graag vrijblijvend aan je zien.
